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# Como Criar Mensagens Padrão para WhatsApp no HoopCRM

O Banco de Mensagens permite cadastrar modelos de mensagem pré-configurados para uso no WhatsApp, agilizando o atendimento e garantindo padronização na comunicação da equipe. Com os modelos prontos, o vendedor seleciona a mensagem adequada para cada situação e já tem o texto preparado para envio, podendo personalizar com merge tags dinâmicas como o nome do cliente.

Neste artigo, você verá:
* [Acessando o Banco de Mensagens](#3-acessando-o-banco-de-mensagens)
* [Criando um Novo Modelo](#3-criando-um-novo-modelo)
* [Editando a Mensagem](#3-editando-a-mensagem)
* [Usando Merge Tags](#3-usando-merge-tags)
* [Salvando o Modelo
](#3-salvando-o-modelo)
### Acessando o Banco de Mensagens
* No menu principal, passe o mouse sobre **"Negócios"** e clique em **"Banco de Mensagens"**.
A tela exibirá todos os modelos de mensagem já cadastrados na loja.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot3_1c6vl5.png =234xauto)

### Criando um Novo Modelo
1. No canto superior direito, clique em **"Criar modelo"**.
2. No formulário, preencha o **título** da mensagem para identificá-la internamente.
3. Selecione a **categoria** à qual esse modelo pertence.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot4_1lakjti.png =497xauto)
> Caso nenhuma categoria atenda, clique em **"+ Cadastrar Novo"**, defina o nome da nova categoria e clique em **"Salvar"**.

4. Selecione **WhatsApp** como canal de envio da mensagem.
5. Após selecionar o WhatsApp, clique no botão **"Editar mensagem de whats"** para abrir o editor.

### Editando a Mensagem
No editor, você verá três opções para salvar o modelo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/377a4172135ea400/unnamed-2023-03-31t152725484_gq7r5z.png)

**Atualizar modelo selecionado:** Salva as alterações no modelo que estava selecionado, substituindo o conteúdo anterior pela nova versão.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/377a4172135ea400/unnamed-2023-03-31t152846532_ywzycu.png)

**Criar novo modelo:** Gera uma nova versão da mensagem com um nome diferente, preservando o modelo original. Útil para criar variações de uma mesma mensagem.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/377a4172135ea400/unnamed-2023-03-31t152945236_15oaf3q.png =532xauto)

**Salvar modelo apenas para envio:** Salva a mensagem para uso imediato no envio, sem atualizar nenhum modelo salvo no banco.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/377a4172135ea400/unnamed-2023-03-31t153017213_mv9til.png)

Escolha a opção desejada e selecione o **modelo base** que será usado como ponto de partida para o texto.

### Usando Merge Tags
Merge tags são variáveis dinâmicas que se adaptam automaticamente para cada cliente no momento do envio. Por exemplo, ao usar a tag **Nome do Cliente**, o sistema substitui a variável pelo nome real de cada destinatário.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot5_jzga0i.png =742xauto)


Insira as merge tags diretamente no corpo da mensagem nos pontos onde deseja personalizar o conteúdo.

### Salvando o Modelo
Após editar o texto e inserir as merge tags desejadas, clique em **"Salvar"** no canto inferior direito da tela.
O modelo ficará disponível no Banco de Mensagens para uso em atendimentos futuros via WhatsApp.

|| Com os modelos cadastrados, sua equipe ganha agilidade para responder clientes com mensagens padronizadas e personalizadas ao mesmo tempo, mantendo a consistência no atendimento sem abrir mão da personalização.