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# Como Redefinir a Senha de Acesso no HoopCRM

Esqueceu sua senha de acesso ao HoopCRM? O processo de redefinição é simples e pode ser feito diretamente pela tela de login, sem precisar entrar em contato com o suporte.

Neste artigo, você verá:
* [Solicitando a Redefinição](#3-solicitando-a-redefinicao)
* [Acessando o E-mail de Recuperação](#3-acessando-o-e-mail-de-recuperacao)
* [Criando a Nova Senha](#3-criando-a-nova-senha)

### Solicitando a Redefinição
* Na tela de login do HoopCRM, clique em **"Esqueci minha senha"**.
* Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Insira o **e-mail utilizado no cadastro** do sistema e confirme.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/senha_kjedtn.gif =569xauto)

### Acessando o E-mail de Recuperação


* Acesse a caixa de entrada do e-mail informado. Caso a mensagem não apareça, verifique também as pastas de **Spam** e **Lixeira**.
* Abra o e-mail e clique no link de redefinição de senha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot1_17fp0ft.png =673xauto)

### Criando a Nova Senha

* Preencha o formulário com a **nova senha** e a confirmação dela.
* Salve as alterações. Sua senha será atualizada e você já pode acessar o sistema normalmente com a nova credencial.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot2_zhx4i2.png =424xauto)

> Caso não receba o e-mail de recuperação após alguns minutos, confira se o endereço informado é o mesmo cadastrado no sistema. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte do HoopCRM.