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# Extensão HoopCRM para WhatsApp

A extensão do HoopCRM para WhatsApp transforma o WhatsApp Web em uma ferramenta de vendas integrada ao seu CRM. Com ela, é possível acompanhar negócios, acessar contatos, registrar atendimentos e realizar follow-up diretamente pela conversa, sem precisar alternar entre sistemas.

Neste artigo, você verá:
* [Instalando a Extensão no Chrome](#3-instalando-a-extensao-no-chrome)
* [Fazendo Login e Acessando sua Loja](#3-fazendo-login-e-acessando-sua-loja)
* [Configurações Gerais](#3-configuracoes-gerais)
* [Funcionalidades da Extensão](#3-funcionalidades-da-extensao)
* [Conversas](#3-conversas)
* [Negócios](#3-negocios)
* [Entrando em Contato pelas Listas Quentes](#3-entrando-em-contato-pelas-listas-quentes)
* [Registrando o Contato](#3-registrando-o-contato)
* [Definindo as Próximas Atividades](#3-definindo-as-proximas-atividades)
* [Agenda](#3-agenda)
* [Cliente](#3-cliente)
* [Contatos](#3-contatos)

### Instalando a Extensão no Chrome
1. Abra o **Google Chrome** e acesse a **Chrome Web Store**.
2. Na barra de pesquisa, procure por **"HoopCRM for WhatsApp"**.
3. Clique na extensão encontrada e selecione **"Usar no Chrome"**.
4. Uma janela solicitará autorização de acesso. Clique em **"Adicionar extensão"**.
Após alguns instantes, você receberá uma notificação confirmando que a extensão foi instalada com sucesso.

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### Fazendo Login e Acessando sua Loja
1. Atualize ou acesse **WhatsApp Web** no seu navegador.
2. A extensão abrirá um painel lateral. Faça login com o **mesmo e-mail e senha** que você utiliza no HoopCRM.

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3. Pesquise pelo nome da sua loja e clique nela para acessar sua base de contatos e negociações.

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A extensão está configurada e pronta para uso.

### Configurações Gerais
No canto superior direito da extensão, clique em **"Configurações"** para ajustar as preferências de automação.

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As opções disponíveis são:
**Salvar mensagens automaticamente** Todas as mensagens enviadas e recebidas são salvas no histórico do cliente no CRM de forma automática.
**Criar contato automaticamente** Toda conversa iniciada com um número novo cria um cliente automaticamente na base do HoopCRM.
**Criar negócio para um novo contato automaticamente** Além de criar o contato, o sistema já abre um negócio automaticamente para aquele novo cliente no funil de vendas.
**Registrar contato automaticamente 1 vez ao dia caso exista uma conversa com cliente** Sempre que houver uma conversa ativa com um cliente, o sistema registra automaticamente um contato no histórico, uma vez por dia.
**Menu destaque**: Deixe selecionado qual será o menu principal, se será **Negócios**, **Lista Quente** ou **Conversas**.


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### Funcionalidades da Extensão
Com a extensão instalada, você terá acesso ao painel lateral com as seguintes seções:

**Lista Quente:** Acesso às oportunidades de venda com maior potencial de conversão, organizadas em listas automáticas como Abandono de Visita, Abandono de Produto, Abandono de Carrinho, Abandono de Checkout e ações geradas pelo Marketing.
**Negócios:**Todas as oportunidades de venda do seu funil de vendas em andamento.
**Agenda:** Todos os seus compromissos e atividades de follow-up organizados por dia, semana ou mês.
**Cliente:** Dados essenciais do cliente aberto na conversa: Nome, E-mail, Telefone, Atividades, Negócios em andamento, Histórico de mensagens, Comportamento no e-commerce e Histórico de negociações anteriores.
**Contatos:** Acesso à base de contatos completa. Pesquise um contato e a Hoop exibirá os dados necessários para iniciar o atendimento.

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### Conversas
Na aba **Conversas**, aparecerá todas conversas que possui, ao clicar no ícone exemplificado abaixo, você abrirá a conversa com o contato diretamente no WhatsApp.

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### Negócios
Na parte de **Negócios**, você terá todos os orçamentos da sua loja e seus pedidos. Você pode utilizar diversos filtros para buscá-los.

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### Entrando em Contato pelas Listas Quentes
1. Na extensão, acesse **"Lista Quente"** e selecione a lista desejada.
2. Localize o cliente que deseja contatar e clique no **ícone do WhatsApp** no canto superior do card.

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O WhatsApp Web abrirá automaticamente a conversa com aquele cliente e uma mensagem pré-configurada pronta para envio.

### Registrando o Contato
Após enviar a mensagem, registre o resultado do atendimento no painel lateral.
**Se o cliente respondeu:**
1. Em **"Conseguiu Contato com o Cliente"**, selecione **"Sim"**.
2. Avalie a qualidade do contato com as estrelas (recomendado: 3 estrelas como padrão).
3. Descreva brevemente como foi o atendimento.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/377a4172135ea400/image_p2rzza.png)
**Se o cliente não respondeu:**
1. Em **"Conseguiu Contato com o Cliente"**, selecione **"Não"**.
2. Em **"Motivo"**, selecione **"Cliente não respondeu"**.
Após preencher, clique em **"Próximo"**.

### Definindo as Próximas Atividades
Independentemente do resultado do contato, é importante agendar a próxima atividade para manter o follow-up ativo.
**Se o cliente não respondeu:** agende uma nova tentativa de contato para uma data próxima.
**Se o cliente respondeu mas ainda está indeciso:** agende um próximo contato para dar continuidade à negociação.
Defina o **nome da atividade** e a **data prevista** para o próximo contato.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot3_hn280b.png =250xauto)

### Agenda
Neste menu, você verá todas atividades agendadas que possui na sua loja. Podendo filtrar pelo tipo de atividade e sua prioridade.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot4_cwnjde.png =267xauto)
### Cliente
Nesta etapa, ao abrir uma conversa no WhatsApp, a extensão do Hoop já reconhece se aquele contato está cadastrado ou não, seus negócios vinculados, atividades e históricos. Caso não esteja, uma opção para criar ou vincular a um contato existente no Hoop ficará disponível.

| Contato Vinculado ao Hoop | Contato Não Vinculado ao Hoop |
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| ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/peek5_dyukef.gif =738xauto) | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot5_8g9vxm.png =382xauto) |

### Contatos
Neste menu, estará disponível todos os contatos que possui, clicando no ícone de exemplo abaixo, você será redirecionado para a conversa no WhatsApp com o contato.7

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot6_1darcme.png =343xauto)

|| Com a extensão instalada e o fluxo de registro configurado, sua equipe passa a ter o processo de vendas pelo WhatsApp totalmente integrado ao HoopCRM, sem perder nenhum histórico de atendimento ou oportunidade de negócio.