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# Motivos de Ganho e Motivos de Perda

Entender por que seus negócios foram fechados ou perdidos é essencial para melhorar sua estratégia de vendas. Os motivos de ganho e perda permitem rastrear cada fechamento, criando um histórico valioso para análise e decisões futuras.
Com essa funcionalidade, você consegue gerar relatórios detalhados sobre o desempenho do funil, identificando padrões e oportunidades de melhoria.

Neste artigo, você verá:
* [O que são motivos de ganho e perda](#3-o-que-sao-motivos-de-ganho-e-perda)
* [Como cadastrar motivos de ganho](#3-como-cadastrar-motivos-de-ganho)
* [Como usar motivo de ganho ao realizar pedido](#3-como-usar-motivo-de-ganho-ao-realizar-pedido)
* [Como ativar motivo de ganho](#3-como-ativar-motivo-de-ganho)
* [Como extrair relatório com motivos de ganho](#3-como-extrair-relatorio-com-motivos-de-ganho)
* [Como cadastrar motivos de perda](#3-como-cadastrar-motivos-de-perda)
* [Como usar motivo de perda ao cancelar](#3-como-usar-motivo-de-perda-ao-cancelar)
* [Como extrair relatório com motivos de perda](#3-como-extrair-relatorio-com-motivos-de-perda)

### O que são motivos de ganho e perda?
**Motivos de ganho** são tags ou categorias que você atribui a um negócio quando ele é **fechado com sucesso** (gera um pedido). Exemplos:
* Qualidade do produto
* Melhor preço
* Relacionamento
* Especificação técnica
* Entrega rápida
**Motivos de perda** são tags atribuídas quando um negócio é **cancelado**. Exemplos:
* Orçamento alto
* Concorrente com preço melhor
* Falta de especificação
* Atraso na entrega
* Mudança de decisão do cliente
Esses motivos criam um banco de dados rico sobre o comportamento do funil, permitindo análises estratégicas e melhorias contínuas.

### Como cadastrar motivos de ganho
Você pode criar motivos de ganho previamente ou durante o fechamento do negócio. Para cadastrá-los antes:
1. Acesse **Negócios** → **Motivos de ganho**.
2. Clique em **"Criar novo motivo"**.
3. Digite o nome do motivo (ex: "Qualidade do produto").
4. Clique em **"Salvar"**.
Pronto! O motivo estará disponível para usar nos orçamentos.
> 💡 **Dica**: Cadastre seus motivos de ganho mais comuns antes para padronizar as respostas da equipe.

### Como usar motivo de ganho ao realizar pedido
Quando um orçamento é convertido em pedido:
1. Acesse **Negócios** → **Negócios em Lista**.
2. Selecione o orçamento que deseja converter.
3. Clique em **"Realizar Pedido"** ou **"Gerar Venda"**.
4. Uma tela de confirmação aparecerá pedindo o **motivo de ganho**.
5. Escolha um motivo da lista ou **crie um novo na hora** digitando-o.
6. Confirme.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/motivo-de-ganha_1x52gb7.gif =1104xauto)

### Como ativar motivo de ganho
Antes de usar motivos de ganho nos relatórios, você precisa ativá-los:
1. Acesse **Meu Perfil** → **Loja** → **Negócios**.
2. Na parte de **"Funil",** procure pela opção **"Ativar motivo de ganho"**.
3. Ative a checkbox.
4. Clique em **"Salvar"**.
Após ativar, os motivos de ganho aparecerão no funil.

| ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/negocios_5kt43x.png =246xauto) | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot4_oywyr9.png =338xauto) |
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### Como extrair relatório com motivos de ganho
Após ativar a funcionalidade, você pode gerar relatórios detalhados:
1. Acesse **Negócios** → **Funil**.
2. Selecione o **funil específico** que deseja analisar.
3. Clique na aba **"Venda Realizada"**.
4. Clique em **"Filtrar Cartões"**.
5. Desça até o final da página e escolha como gerar o relatório, se em PDF ou Excel.
6. Ao gerar qualquer um deles, você verá todos os negócios fechados com seus respectivos **motivos de ganho**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot3_1mjl55m.png)

Isso permite identificar quais motivos estão gerando mais fechamentos e onde estão as oportunidades de crescimento.
> 💡 **Dica**: Exporte os relatórios mensalmente para acompanhar tendências de vendas.
***

### Como cadastrar motivos de perda
Para cadastrar motivos de perda previamente:
1. Acesse **Negócios** → **Motivos de perda**.
2. Clique em **"Criar novo motivo"**.
3. Digite o nome do motivo (ex: "Orçamento alto").
4. Clique em **"Salvar"**.
Os motivos estarão disponíveis quando você cancelar um orçamento.

### Como usar motivo de perda ao cancelar
Quando um orçamento é cancelado:
1. Acesse **Negócios** → **Negócios em Lista**.
2. Selecione o orçamento que deseja cancelar.
3. Vá na aba "**Status**" e clique em **"Cancelado**".
4. Uma tela de confirmação aparecerá pedindo o **motivo de perda**.
5. Escolha um motivo da lista ou **crie um novo na hora** digitando-o.
6. Confirme.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot5_1np8lw4.png =624xauto)

||| O negócio será cancelado e o motivo será registrado.


### Como extrair relatório com motivos de perda
Para analisar os negócios perdidos:
1. Acesse **Negócios** → **Funil**.
2. Selecione o **funil específico**.
3. Clique na aba **"Venda Cancelada"**.
4. Clique em **"Filtrar Cartões"**. Você pode filtrar por motivos de perda nessa etapa.
5. Desça até o final da página e escolha como gerar o relatório, se em PDF ou Excel.
6. Você verá todos os negócios cancelados com seus **motivos de perda**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot4_gjw2sp.png =1073xauto)

#### Filtrando motivos de perda no funil
Você também pode filtrar o funil visual para exibir apenas negócios cancelados por um motivo específico:
1. No funil, clique em **"Filtrar por Motivo de Perda"**.
2. Selecione o motivo desejado (ex: "Orçamento alto").
3. O funil exibirá apenas os negócios cancelados por esse motivo.
Isso facilita identificar qual obstáculo está mais presente no processo de vendas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot2_jqt7ib.png =1060xauto)

### Benefícios de usar motivos de ganho e perda
* **Análise estratégica**: Identifique padrões no seu funil de vendas.
* **Melhoria contínua**: Saiba em qual ponto do processo você está perdendo negócios.
* **Tomada de decisão**: Use dados reais para ajustar estratégia de preço, produto ou atendimento.
* **Padronização**: Mantenha a equipe usando as mesmas categorias para consistência.
* **Previsibilidade**: Acompanhe tendências e prepare-se para desafios futuros.
|| Utilizar motivos de ganho e perda transforma seus dados de vendas em insights acionáveis, essencial para escalar seu negócio com base em fatos, não em suposições.