> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://hoopdecor.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Reverter uma importação de dados no HoopCRM

A reversão de importação permite restaurar, diretamente pelo sistema, os dados que foram alterados por uma importação de planilha. Esse recurso reduz a necessidade de intervenção técnica e possibilita que o próprio usuário desfaça uma importação recente quando necessário.

Neste artigo, você verá:
* [Quem pode reverter importações?](#3-quem-pode-reverter-importacoes)
* [Como acessar o histórico de importações?](#3-como-acessar-o-historico-de-importacoes)
* [Quando a reversão está disponível?](#3-quando-a-reversao-esta-disponivel)
* [Como confirmar uma reversão?](#3-como-reverter-uma-importacao)
* [Quais dados podem ser restaurados?](#3-dados-que-podem-ser-revertidos)
* [Quais situações não são revertidas?](#3-dados-que-nao-sao-revertidos)

### Quem pode reverter importações?
Antes de tudo, para reverter importações, é necessário que a função esteja habilitada para os cargos adequados a realizarem esse processo. As alterações são feitas em **Meu Perfil** → **Loja** → **Permissões** → **Importações** → **Reverter importações de planilha.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot1_b7gk46.png =970xauto)

### Como acessar o histórico de importações?
Para consultar as importações realizadas, siga o caminho no menu "**Importação de Dados**" ou acesse o link da [lista de importação](https://hoopdecor.com/painel#/importacao-de-dados/lista).
Na tela de Importação de Dados, localize a importação que deseja consultar. A lista apresenta o histórico das importações e, quando o recurso estiver disponível, exibe o botão de reversão na coluna Ações.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot3_1u8xbre.png =204xauto)

### Quando a reversão está disponível?
O botão de reversão aparece somente quando todos os critérios abaixo são atendidos:
| Critério | Regra |
| Prazo | A importação foi realizada há, no máximo, 7 dias. |
| Status | A importação foi concluída ou concluída com erros. |
| Data da importação | A importação foi realizada depois da implantação desta funcionalidade. Ou seja, após 10/09/2026. |
| Reversão anterior | A importação ainda não foi revertida com sucesso. |
||| O prazo de 7 dias é contado a partir da importação. Depois desse período, o botão deixa de ser exibido e o histórico temporário utilizado para a reversão é apagado automaticamente. Importações realizadas antes da implantação desta funcionalidade não podem ser revertidas pelo sistema.

### Como reverter uma importação?
###### 1. Localize a importação
Acesse **Importação de Dados** e um tipo de importação que deseja verificar, ou acesse o [link aqui](https://hoopdecor.com/painel#/importacao-de-dados/lista) e encontre a importação que deseja desfazer.
A reversão pode ser solicitada para importações com status Concluído ou Concluído com erros, desde que estejam dentro do prazo de 7 dias e ainda não tenham sido revertidas com sucesso.

###### 2. Clique no botão de reversão
Na coluna **Ações**, clique no **botão amarelo com o ícone de seta circular**. Esse botão representa a opção de reverter a importação.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/screenshot5_1jx0c9s.png =51xauto)

###### 3. Confira as informações da reversão
Antes da confirmação, o modal apresenta um aviso sobre o comportamento da operação e um resumo das alterações registradas. Confira principalmente:
* O número da importação;
* A data limite para solicitar a reversão;
* O total de alterações registradas;
* A quantidade de registros atualizados.
A reversão restaura os dados ao estado anterior à importação. No entanto, alterações feitas manualmente pelo usuário ou por outra importação depois da importação selecionada são mantidas.

###### 4. Confirme a operação
Depois de conferir as informações, clique em Confirmar reversão.
O sistema exibirá a mensagem "${color}[#38c749](**Reversão iniciada com sucesso!**)" quando a solicitação for aceita.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/peek1_12kl0pn.gif =871xauto)

###### 5. Confira os dados restaurados
Após a conclusão da operação, atualize a tela do cadastro ou consulte novamente os registros afetados. Os dados deverão retornar ao estado anterior à importação, sempre que a reversão for possível de acordo com as regras do sistema.
No exemplo abaixo, um produto teve o nome e o preço alterados. Depois da reversão, o nome e o valor retornaram:

###### Alteração do produto via importação

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/parte1_2vx5jk.gif =1119xauto)

###### Restauração do produto

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/7/7/a/377a4172135ea400/parte-2_8n771b.gif =1130xauto)

### O que a reversão faz?
A reversão tenta desfazer as alterações realizadas pela planilha e restaurar cada registro ao estado que possuía antes da importação.
| Situação causada pela importação | Comportamento esperado |
| Registro existente foi editado | O sistema tenta restaurar os valores anteriores. |
| Registro novo foi criado | O sistema tenta remover o registro de forma segura, sem comprometer outras informações relacionadas. |
| Produto foi criado ou editado | O sistema tenta restaurar ou inativar o produto conforme as regras de vínculo e uso. |
| Imagem foi vinculada a um produto | A ligação entre a imagem e o produto pode ser removida. |
||| A reversão é executada registro a registro. Por isso, alguns itens podem ser restaurados e outros podem permanecer inalterados quando houver uma regra de proteção ou uma alteração posterior.

### Dados que podem ser revertidos
Quando não existe impedimento, a reversão pode atuar sobre os seguintes registros e informações:
* Produtos 
* Clientes 
* Especificadores 
* Escritórios 
* Fornecedores 
* Atributos 
* Grupos de classes 
* Projetos 
* Negócios 
* Preços 
* Categorias 
* Estoque 
* Combos de produtos 
* Imagens ligadas ao produto, considerando a ligação registrada no sistema 

### Dados que não são revertidos
Algumas alterações permanecem no sistema para evitar perda de informações ou quebra de vínculos existentes.

###### Alterações posteriores
Se o usuário ou outra importação alterou o registro depois da importação que está sendo revertida, essa alteração posterior é mantida. A reversão não substitui automaticamente dados mais recentes.

###### Registros já utilizados em outros lugares
Se o registro já estiver vinculado ou sendo utilizado em outra parte do sistema, a reversão pode não conseguir apagá-lo ou restaurá-lo integralmente. Para produtos, quando houver vínculos que impeçam a exclusão, o sistema pode apenas inativá-los. Exemplos de vínculos protegidos incluem:
* Produto utilizado em um orçamento;
* Cliente utilizado em um negócio;
* Projeto vinculado a um negócio.

###### Usuários criados na importação de negócios
Usuários criados durante uma importação de negócios não são apagados automaticamente. Essa proteção existe para evitar a remoção indevida de acessos ou dados de usuários.

###### Arquivos de imagem
A reversão pode remover a ligação da imagem com o produto, mas não necessariamente apaga o arquivo da área de armazenamento. Por isso, a imagem pode continuar armazenada mesmo depois de deixar de aparecer vinculada ao produto.

###### Importações antigas
Importações realizadas antes da implantação da funcionalidade não possuem o histórico temporário necessário e não podem ser revertidas por esse recurso.

### Relatório e situações parciais
Quando algum registro não puder ser revertido, ele permanece no sistema e é informado no relatório da operação. A existência de itens não revertidos não significa necessariamente que toda a operação falhou.
Recomendamos conferir o relatório após a reversão, principalmente quando a importação tiver criado registros novos ou alterado dados que já possuíam vínculos no sistema.

### Observações importantes
* A reversão só pode ser solicitada durante os 7 dias seguintes à importação.
* O botão de reversão desaparece após o fim desse prazo.
* O histórico temporário é apagado automaticamente após 7 dias.
* A funcionalidade está disponível para importações concluídas e concluídas com erros.
* Uma importação não pode ser revertida novamente depois de uma reversão concluída com sucesso.
* Alterações feitas depois da importação selecionada são preservadas.
* Registros protegidos por vínculos podem ser mantidos ou, no caso de produtos, apenas inativados.
* A reversão de imagens remove a ligação com o produto, mas o arquivo pode continuar armazenado.
* Usuários criados na importação de negócios não são apagados automaticamente.

|| Agora você sabe como localizar uma importação recente, confirmar sua reversão e verificar quais dados foram restaurados ou mantidos pelo sistema.