Como Integrar Número de WhatsApp no HoopCRM

Integrar seu número de WhatsApp ao HoopCRM permite centralizar a comunicação com seus clientes, gerenciar conversas e otimizar o follow-up diretamente da plataforma. Este guia detalha o processo de conexão de um novo número de WhatsApp ao seu HoopCRM, utilizando a autenticação via Meta (Facebook Business).

Neste artigo, você verá:

• Acesse as Configurações
• Inicie a Conexão
• Autenticação via Meta
• Insira os Dados do Número
• Sincronização via QR Code
• Escolha o Fuso e verifique o compartilhamento
• Finalize no Meta
• Vincule a um Usuário
• Confirmação
• Informações Adicionais e Dicas

Acesse as Configurações

No menu lateral esquerdo do HoopCRM, vá no ícone do perfil > Loja > assim que abrir, clique no menu "Números WhatsApp".

Inicie a Conexão

Clique no botão azul "Conectar números de WhatsApp" no canto superior direito da tela.

Autenticação via Meta

Uma janela pop-up do Meta (Facebook Business) será aberta para autenticação:

• Selecione a Gerenciador de Negócios (BM) desejada.
• Escolha a opção "Conectar um app de WhatsApp Business".

Insira os Dados do Número

Na próxima etapa do Meta:

• Selecione o código do país (ex: Brasil +55).
• Digite o número de telefone completo com DDD.
• Importante: Lembre-se de colocar o número 9 na frente.

Sincronização via QR Code

O sistema gerará um QR Code. Use o celular que deseja vincular para escanear o código e autorizar a conexão. Certifique-se de que o WhatsApp Business esteja configurado no seu celular.

Escolha o Fuso e verifique o compartilhamento

Escolha o Fuso "America/São Paulo" e verifique o que está compartilhando com o Hoop.

Finalize no Meta.

Após a leitura do QR Code, informar o fuso e revisar o compartilhamento, siga as instruções na tela do Meta clicando em "Avançar" e, por fim, em "Concluir".

Vincule a um Usuário

De volta ao HoopCRM, se o sistema não encontrar um usuário cadastrado com o número que está sendo integrado, uma tela de "Vincular número ao usuário" será exibida. Isso garante que o sistema saiba exatamente qual é o responsável por aquele número dentro do CRM.

Confirmação

O número aparecerá na lista de números conectados na aba "Números WhatsApp" do HoopCRM, indicando que a integração foi concluída com sucesso e está pronta para uso.

Informações Adicionais e Dicas

• Permissões no Celular: Ao escanear o QR Code, é fundamental que o usuário permita todas as solicitações que aparecerem na tela do celular. Negar qualquer permissão pode causar falhas na sincronização das mensagens e no funcionamento da integração.
• Rastreamento Automático: Uma vez que o número está vinculado e a integração é concluída, o rastreamento das conversas é total e automático. Tanto as mensagens enviadas quanto as recebidas por aquele número serão registradas no CRM sem necessidade de intervenção manual.
• Onde Visualizar os Dados: As informações e conversas do WhatsApp integrado podem ser consultadas em dois locais principais dentro do HoopCRM:

1. Dentro dos orçamentos criados no sistema.
2. Diretamente na página de perfil do cliente que enviou a mensagem.

• Exclusão de Vínculo: Existe um ícone de lixeira ao lado de cada número conectado, permitindo que o administrador remova a integração de um usuário específico de forma rápida, se necessário.

Atualizado em: 11/06/2026