Reverter uma importação de dados no HoopCRM

A reversão de importação permite restaurar, diretamente pelo sistema, os dados que foram alterados por uma importação de planilha. Esse recurso reduz a necessidade de intervenção técnica e possibilita que o próprio usuário desfaça uma importação recente quando necessário.

Neste artigo, você verá:

• Quem pode reverter importações?
• Como acessar o histórico de importações?
• Quando a reversão está disponível?
• Como confirmar uma reversão?
• Quais dados podem ser restaurados?
• Quais situações não são revertidas?

Quem pode reverter importações?

Antes de tudo, para reverter importações, é necessário que a função esteja habilitada para os cargos adequados a realizarem esse processo. As alterações são feitas em Meu Perfil → Loja → Permissões → Importações → Reverter importações de planilha.

Como acessar o histórico de importações?

Para consultar as importações realizadas, siga o caminho no menu "Importação de Dados" ou acesse o link da lista de importação.
Na tela de Importação de Dados, localize a importação que deseja consultar. A lista apresenta o histórico das importações e, quando o recurso estiver disponível, exibe o botão de reversão na coluna Ações.

Quando a reversão está disponível?

O botão de reversão aparece somente quando todos os critérios abaixo são atendidos:

Como reverter uma importação?

1. Localize a importação

Acesse Importação de Dados e um tipo de importação que deseja verificar, ou acesse o link aqui e encontre a importação que deseja desfazer.
A reversão pode ser solicitada para importações com status Concluído ou Concluído com erros, desde que estejam dentro do prazo de 7 dias e ainda não tenham sido revertidas com sucesso.

2. Clique no botão de reversão

Na coluna Ações, clique no botão amarelo com o ícone de seta circular. Esse botão representa a opção de reverter a importação.

3. Confira as informações da reversão

Antes da confirmação, o modal apresenta um aviso sobre o comportamento da operação e um resumo das alterações registradas. Confira principalmente:

• O número da importação;
• A data limite para solicitar a reversão;
• O total de alterações registradas;
• A quantidade de registros atualizados.

A reversão restaura os dados ao estado anterior à importação. No entanto, alterações feitas manualmente pelo usuário ou por outra importação depois da importação selecionada são mantidas.

4. Confirme a operação

Depois de conferir as informações, clique em Confirmar reversão.
O sistema exibirá a mensagem "Reversão iniciada com sucesso!" quando a solicitação for aceita.

5. Confira os dados restaurados

Após a conclusão da operação, atualize a tela do cadastro ou consulte novamente os registros afetados. Os dados deverão retornar ao estado anterior à importação, sempre que a reversão for possível de acordo com as regras do sistema.
No exemplo abaixo, um produto teve o nome e o preço alterados. Depois da reversão, o nome e o valor retornaram:

Alteração do produto via importação

Restauração do produto

O que a reversão faz?

A reversão tenta desfazer as alterações realizadas pela planilha e restaurar cada registro ao estado que possuía antes da importação.

Dados que podem ser revertidos

Quando não existe impedimento, a reversão pode atuar sobre os seguintes registros e informações:

• Produtos
• Clientes
• Especificadores
• Escritórios
• Fornecedores
• Atributos
• Grupos de classes
• Projetos
• Negócios
• Preços
• Categorias
• Estoque
• Combos de produtos
• Imagens ligadas ao produto, considerando a ligação registrada no sistema

Dados que não são revertidos

Algumas alterações permanecem no sistema para evitar perda de informações ou quebra de vínculos existentes.

Alterações posteriores

Se o usuário ou outra importação alterou o registro depois da importação que está sendo revertida, essa alteração posterior é mantida. A reversão não substitui automaticamente dados mais recentes.

Registros já utilizados em outros lugares

Se o registro já estiver vinculado ou sendo utilizado em outra parte do sistema, a reversão pode não conseguir apagá-lo ou restaurá-lo integralmente. Para produtos, quando houver vínculos que impeçam a exclusão, o sistema pode apenas inativá-los. Exemplos de vínculos protegidos incluem:

• Produto utilizado em um orçamento;
• Cliente utilizado em um negócio;
• Projeto vinculado a um negócio.

Usuários criados na importação de negócios

Usuários criados durante uma importação de negócios não são apagados automaticamente. Essa proteção existe para evitar a remoção indevida de acessos ou dados de usuários.

Arquivos de imagem

A reversão pode remover a ligação da imagem com o produto, mas não necessariamente apaga o arquivo da área de armazenamento. Por isso, a imagem pode continuar armazenada mesmo depois de deixar de aparecer vinculada ao produto.

Importações antigas

Importações realizadas antes da implantação da funcionalidade não possuem o histórico temporário necessário e não podem ser revertidas por esse recurso.

Relatório e situações parciais

Quando algum registro não puder ser revertido, ele permanece no sistema e é informado no relatório da operação. A existência de itens não revertidos não significa necessariamente que toda a operação falhou.
Recomendamos conferir o relatório após a reversão, principalmente quando a importação tiver criado registros novos ou alterado dados que já possuíam vínculos no sistema.

Observações importantes

• A reversão só pode ser solicitada durante os 7 dias seguintes à importação.
• O botão de reversão desaparece após o fim desse prazo.
• O histórico temporário é apagado automaticamente após 7 dias.
• A funcionalidade está disponível para importações concluídas e concluídas com erros.
• Uma importação não pode ser revertida novamente depois de uma reversão concluída com sucesso.
• Alterações feitas depois da importação selecionada são preservadas.
• Registros protegidos por vínculos podem ser mantidos ou, no caso de produtos, apenas inativados.
• A reversão de imagens remove a ligação com o produto, mas o arquivo pode continuar armazenado.
• Usuários criados na importação de negócios não são apagados automaticamente.

Atualizado em: 23/09/2026