Como Criar Mensagens Padrão para WhatsApp no HoopCRM
O Banco de Mensagens permite cadastrar modelos de mensagem pré-configurados para uso no WhatsApp, agilizando o atendimento e garantindo padronização na comunicação da equipe. Com os modelos prontos, o vendedor seleciona a mensagem adequada para cada situação e já tem o texto preparado para envio, podendo personalizar com merge tags dinâmicas como o nome do cliente.
Neste artigo, você verá:
- Acessando o Banco de Mensagens
- Criando um Novo Modelo
- Editando a Mensagem
- Usando Merge Tags
- [Salvando o Modelo
](#3-salvando-o-modelo)
Acessando o Banco de Mensagens
- No menu principal, passe o mouse sobre "Negócios" e clique em "Banco de Mensagens".
A tela exibirá todos os modelos de mensagem já cadastrados na loja.
Criando um Novo Modelo
- No canto superior direito, clique em "Criar modelo".
- No formulário, preencha o título da mensagem para identificá-la internamente.
- Selecione a categoria à qual esse modelo pertence.
Caso nenhuma categoria atenda, clique em "+ Cadastrar Novo", defina o nome da nova categoria e clique em "Salvar".
- Selecione WhatsApp como canal de envio da mensagem.
- Após selecionar o WhatsApp, clique no botão "Editar mensagem de whats" para abrir o editor.
Editando a Mensagem
No editor, você verá três opções para salvar o modelo:
Atualizar modelo selecionado: Salva as alterações no modelo que estava selecionado, substituindo o conteúdo anterior pela nova versão.
Criar novo modelo: Gera uma nova versão da mensagem com um nome diferente, preservando o modelo original. Útil para criar variações de uma mesma mensagem.
Salvar modelo apenas para envio: Salva a mensagem para uso imediato no envio, sem atualizar nenhum modelo salvo no banco.
Escolha a opção desejada e selecione o modelo base que será usado como ponto de partida para o texto.
Usando Merge Tags
Merge tags são variáveis dinâmicas que se adaptam automaticamente para cada cliente no momento do envio. Por exemplo, ao usar a tag Nome do Cliente, o sistema substitui a variável pelo nome real de cada destinatário.
Insira as merge tags diretamente no corpo da mensagem nos pontos onde deseja personalizar o conteúdo.
Salvando o Modelo
Após editar o texto e inserir as merge tags desejadas, clique em "Salvar" no canto inferior direito da tela.
O modelo ficará disponível no Banco de Mensagens para uso em atendimentos futuros via WhatsApp.
Atualizado em: 22/06/2026
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