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Extensão HoopCRM para WhatsApp

A extensão do HoopCRM para WhatsApp transforma o WhatsApp Web em uma ferramenta de vendas integrada ao seu CRM. Com ela, é possível acompanhar negócios, acessar contatos, registrar atendimentos e realizar follow-up diretamente pela conversa, sem precisar alternar entre sistemas.


Neste artigo, você verá:


Instalando a Extensão no Chrome

  1. Abra o Google Chrome e acesse a Chrome Web Store.
  2. Na barra de pesquisa, procure por "HoopCRM for WhatsApp".
  3. Clique na extensão encontrada e selecione "Usar no Chrome".
  4. Uma janela solicitará autorização de acesso. Clique em "Adicionar extensão".

Após alguns instantes, você receberá uma notificação confirmando que a extensão foi instalada com sucesso.



Fazendo Login e Acessando sua Loja

  1. Atualize ou acesse WhatsApp Web no seu navegador.
  2. A extensão abrirá um painel lateral. Faça login com o mesmo e-mail e senha que você utiliza no HoopCRM.



  1. Pesquise pelo nome da sua loja e clique nela para acessar sua base de contatos e negociações.



A extensão está configurada e pronta para uso.


Configurações Gerais

No canto superior direito da extensão, clique em "Configurações" para ajustar as preferências de automação.



As opções disponíveis são:

Salvar mensagens automaticamente Todas as mensagens enviadas e recebidas são salvas no histórico do cliente no CRM de forma automática.

Criar contato automaticamente Toda conversa iniciada com um número novo cria um cliente automaticamente na base do HoopCRM.

Criar negócio para um novo contato automaticamente Além de criar o contato, o sistema já abre um negócio automaticamente para aquele novo cliente no funil de vendas.

Registrar contato automaticamente 1 vez ao dia caso exista uma conversa com cliente Sempre que houver uma conversa ativa com um cliente, o sistema registra automaticamente um contato no histórico, uma vez por dia.

Menu destaque: Deixe selecionado qual será o menu principal, se será Negócios, Lista Quente ou Conversas.




Funcionalidades da Extensão

Com a extensão instalada, você terá acesso ao painel lateral com as seguintes seções:


Lista Quente: Acesso às oportunidades de venda com maior potencial de conversão, organizadas em listas automáticas como Abandono de Visita, Abandono de Produto, Abandono de Carrinho, Abandono de Checkout e ações geradas pelo Marketing.

**Negócios:**Todas as oportunidades de venda do seu funil de vendas em andamento.

Agenda: Todos os seus compromissos e atividades de follow-up organizados por dia, semana ou mês.

Cliente: Dados essenciais do cliente aberto na conversa: Nome, E-mail, Telefone, Atividades, Negócios em andamento, Histórico de mensagens, Comportamento no e-commerce e Histórico de negociações anteriores.

Contatos: Acesso à base de contatos completa. Pesquise um contato e a Hoop exibirá os dados necessários para iniciar o atendimento.



Conversas

Na aba Conversas, aparecerá todas conversas que possui, ao clicar no ícone exemplificado abaixo, você abrirá a conversa com o contato diretamente no WhatsApp.


Negócios

Na parte de Negócios, você terá todos os orçamentos da sua loja e seus pedidos. Você pode utilizar diversos filtros para buscá-los.


Entrando em Contato pelas Listas Quentes

  1. Na extensão, acesse "Lista Quente" e selecione a lista desejada.
  2. Localize o cliente que deseja contatar e clique no ícone do WhatsApp no canto superior do card.



O WhatsApp Web abrirá automaticamente a conversa com aquele cliente e uma mensagem pré-configurada pronta para envio.


Registrando o Contato

Após enviar a mensagem, registre o resultado do atendimento no painel lateral.

Se o cliente respondeu:

  1. Em "Conseguiu Contato com o Cliente", selecione "Sim".
  2. Avalie a qualidade do contato com as estrelas (recomendado: 3 estrelas como padrão).
  3. Descreva brevemente como foi o atendimento.

Se o cliente não respondeu:

  1. Em "Conseguiu Contato com o Cliente", selecione "Não".
  2. Em "Motivo", selecione "Cliente não respondeu".

Após preencher, clique em "Próximo".


Definindo as Próximas Atividades

Independentemente do resultado do contato, é importante agendar a próxima atividade para manter o follow-up ativo.

Se o cliente não respondeu: agende uma nova tentativa de contato para uma data próxima.

Se o cliente respondeu mas ainda está indeciso: agende um próximo contato para dar continuidade à negociação.

Defina o nome da atividade e a data prevista para o próximo contato.



Agenda

Neste menu, você verá todas atividades agendadas que possui na sua loja. Podendo filtrar pelo tipo de atividade e sua prioridade.


Cliente

Nesta etapa, ao abrir uma conversa no WhatsApp, a extensão do Hoop já reconhece se aquele contato está cadastrado ou não, seus negócios vinculados, atividades e históricos. Caso não esteja, uma opção para criar ou vincular a um contato existente no Hoop ficará disponível.


Contato Vinculado ao Hoop

Contato Não Vinculado ao Hoop


Contatos

Neste menu, estará disponível todos os contatos que possui, clicando no ícone de exemplo abaixo, você será redirecionado para a conversa no WhatsApp com o contato.7



Com a extensão instalada e o fluxo de registro configurado, sua equipe passa a ter o processo de vendas pelo WhatsApp totalmente integrado ao HoopCRM, sem perder nenhum histórico de atendimento ou oportunidade de negócio.

Atualizado em: 22/06/2026

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